Tenemos respuestas para tí

Preguntas Frencuentes

¿Qué es ReparteloShopper?

Reparteloshopper es una forma rápida y conveniente de hacer tus compras sin moverte de donde sea que estés. Simplemente escoge tu tienda favorita en nuestra app, llena tu carrito, y deja que un Shopper los compre por ti y después los lleve donde tú quieras.

 ¿Qué tiendas y supermercados puedo encontrar en Reparteloshopper?

Las tiendas exactas en donde puedes comprar dependen de tu localización. Para descubrir las tiendas disponibles, agrega tu dirección de entrega y Reparteloshopper te mostrará tus tiendas y supermercados favoritos cercanos. Recuerda que puedes agregar más de una dirección de entrega, por ejemplo, tú casa, trabajo y la casa de tu mejor amigo o amiga.

¿Cuándo llegará mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?

El horario lo eliges tú, puede ser desde 45 minutos y con entregas hasta con dos días de anticipación, a la hora que más te acomode. Una vez que completes el pedido, al momento de pagar verás una lista con los horarios disponibles.
Las alternativas de horarios de entrega dependen de la hora en que hagas el pedido, el tamaño, la demanda y otras variables.
Sólo te mostramos las opciones de entrega en las cuales podamos estar seguros de entregar tu pedido a tiempo.

¿Puedo especificar una hora de entrega para mi pedido?

¡Claro! Puedes programar tu pedido cuando desees. Elige entre diferentes horarios el mismo día o incluso programarlo para el día siguiente.

¿Usarán mi teléfono para contactarme?

Sí, tu Shopper te llamará o contactará por el chat en caso de que no haya productos disponibles y tenga que ofrecerte reemplazos. También lo hará al momento de estar terminando de hacer tu pedido, para saber si quieres agregar algo más. En algunas ocasiones, también podría hacerlo en caso de necesitar información adicional para encontrar tu dirección.

No te preocupes, tus datos están seguros con Reparteloshopper. Tu Shopper no tiene acceso a tu número directo, la llamada se enlaza mediante la aplicación.

¿ReparteloShopper incluye descuentos y promociones de las tiendas?

No, en Reparteloshopper no aplicamos los descuentos y promociones que se muestran en las tiendas. Los precios que cobramos son los que publicamos, independiente de lo que encontremos en la tienda. Sin embargo, siempre tenemos promociones con diferentes marcas, lo que significa que puedes ahorrar en tus productos favoritos.

¿Qué pasa si alguno de los productos no está disponible en la tienda?

Tu Shopper buscará reemplazos a los productos que no estén en inventario y te contactará para confirmarlos. Si las sugerencias de reemplazo no te convencen, tu producto no será cobrado. Recuerda estar pendiente de tu teléfono, porque tu Shopper te contactará para confirmar detalles de tu compra.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En caso de tener un reembolso pendiente, considera que estos tardan de 5 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito y de 2 a 8 días hábiles para débito. Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después de este tiempo, por favor contacta a tu banco directamente, ya que algunos pueden tardar más.

En el caso de los reembolsos a través de transferencia para compras realizadas con tarjeta de débito, las transferencias bancarias se realizarán en un plazo máximo de tres días hábiles bancarios.

¿Cómo cobramos tu pedido?

En primer lugar, retendremos una parte o el total del valor de tu pedido en tu tarjeta. Una vez que tu Shopper haya realizado la compra, cargaremos el valor adicional de cualquier producto extra o reemplazos de mayor precio. Si alguno de los productos no estaba, estaba agotado, o escogiste un reemplazo más económico, realizaremos un reembolso por la diferencia.
Ten en cuenta que tu banco podría tardar algunos días en reflejar los reembolsos en tu cuenta.

¿Puedo pedir factura por mis pedidos?

No, por ahora no tenemos el soporte para hacer facturas.

¿Qué hago si necesito un producto que no está disponible en ReparteloShopper?

Si un producto que necesitas no está en nuestro catálogo, escribe el nombre del producto que quieres en la barra de búsqueda, luego da clic en “Solicitar” (a la derecha en la app), y escribe los detalles importantes como marca, tamaño, cantidad, etc. Mientras más específico seas describiendo tu producto, más fácil será para el Shopper encontrarlo.

También puedes escribirnos en la sección de comentarios de la app; nos ayudarías a mejorar y mantener actualizados nuestros catálogos.

¿Cómo funcionan los reembolsos a través de transferencia?

Al realizar un pedido con tarjeta de débito, los reembolsos parciales se realizarán a través de transferencia bancaria. Estas transferencias pueden tardar un máximo de tres días hábiles bancarios y se realizarán a los datos bancarios ingresados al momento de hacer el pedido.

En caso de querer modificar estos datos, puedes hacerlo contactando a servicio al cliente o cuando estés terminando de hacer un siguiente pedido. Al modificarlos, estos serán los datos a considerar para todas las transferencias que estén pendientes.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?

¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas, solo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?

No hay problema. Cuando confirmes tu pedido, indícanos en la sección «Instrucciones de entrega» o directo en el chat con tu Shopper, el nombre de la persona que recibirá tu compra.

¿Qué hago si llegó algo mal en mi pedido?

Puedes escribirnos a [email protected]  y te ayudaremos a buscar la mejor solución. También puedes contactarte con nosotros a través de la app, en la sección ‘Ayuda’ dentro de tu ‘Cuenta’.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito nacionales y la mayoría de las tarjetas de débito nacionales (MasterCard/Visa) con un código CVV/CVC.

Si tu tarjeta de débito no tiene un código CVV/CVC, consulta con tu banco cómo debes proceder para agregarla como método de pago.

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

Si uno o varios productos de tu pedido llegan en mal estado, puedes acceder a una devolución o un cambio. Esto aplica para golpes, productos abiertos o vencidos. En el caso de que te hayas confundido de producto o no te haya gustado tu elección, no es posible acceder a esta opción.
Para pedir un cambio o devolución, por favor escríbenos a [email protected]  y te ayudaremos.

¿De cuánto es el cargo por servicio de ReparteloShopper?

Para saber de cuánto es el cargo por servicio de cada tienda, selecciona una que te interese en nuestra app revisa la parte superior de la pantalla. Allí encontrarás toda la información relacionada, incluyendo el cargo por servicio y tiempo estimado de entrega de tu pedido.

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a tu ‘Cuenta’, luego a ‘Métodos de pago’ y luego a ‘Agregar, modificar y/o borrar tus métodos de pago.’ Puedes tener más de un método de pago.
Te pediremos que selecciones el que prefieras antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido?

Cuando confirmes tu compra, te mandaremos un email con el título «Pedido Realizado» en el cual puedes verificar la información de tu compra en proceso:

Puedes monitorear el status de tu pedido dentro de la app; puedes saber si el Shopper asignado a tu pedido ya está en la tienda, pagando, camino a tu casa, o si ya llegó. No te preocupes, antes de pagar el Shopper siempre te marcará para confirmar que todo esté bien y ofrecerte agregar algo más

¿Cómo funciona la entrega de bebidas alcohólicas y/o cigarros?

Para que podamos entregar un pedido que incluya bebidas alcohólicas y/o cigarros, una persona mayor de edad debe estar presente cuando el Shopper llegue.

¿Qué es ser Shopper?

Como Shopper, te encargarás de tomar los pedidos en distintas tiendas dentro de tu ciudad para llevarlos hasta la puerta de tu cliente.

Ser Shopper tiene muchas ventajas, tendrás flexibilidad con tus tiempos, sin horario fijo o restricciones, y recibirás pagos semanales dentro de la ciudad donde te registraste.

 ¿Dónde puedo recoger mis materiales?

Para poder completar tu proceso de activación como Shopper tendrás que dirigirte a un punto de distribución. Estos son lugares donde podrás retirar materiales o entregar productos relacionados a la post venta. Es muy importante revisar los horarios de atención antes de dirigirse al local, ya que estos podrían cambiar. Cuando te dirijas al punto de distribución recuerda llevar tu documento de identificación ya que será solicitada.

¿Los materiales tienen algún costo?

No te preocupes, los materiales no tienen costo. Te entregamos de forma gratuita una polera, y bolsas para que puedas entregar tus pedidos. También, por motivo de la situación sanitaria, te entregaremos dos mascarillas reutilizables y alcohol gel para tu protección personal.

¿Pagos?

El pago se realiza de forma semanal, todos los lunes, a primera hora vía transferencia bancaria electrónica.

La cuenta bancaria donde se depositen los pagos debe pertenecer al Shopper.

 

¿Qué precauciones de seguridad debería tomar durante los pedidos?

Seguir las normas de circulación requiere un cierto nivel de atención, para garantizar tu seguridad y la de los demás. Te dejamos algunas precauciones que recomendamos:

  • Realiza los giros de forma lenta y segura.
  • Respeta el límite de velocidad y ten cuidado con obstáculos en carretera.
  • No utilices el teléfono mientras conduces.
  • No consumas bebidas alcohólicas antes o durante la conducción.
  • Mantente alerta y no te conectes si estás cansado.

¿Qué precauciones debo tomar si entrego pedidos en bicicleta o motocicleta?

Te recomendamos que lleves casco y que indiques claramente cuándo tienes intención girar o cambiar de carril. Es importante seguir las normas de circulación y llevar ropa reflectiva que te haga notar y ser claramente visible durante el día o la noche,

¿Qué puedo hacer si el pedido es muy pesado o muy grande para transportarlo?

Si no puedes transportar un pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia. Pueden ayudarle a través del chat.

¿Cómo nos preocupamos de tu seguridad?

Conéctate a la aplicación en el horario que más te acomode. Cuando te conectes, tendrás acceso a un seguro que te prestará apoyo en caso de accidente.

No llevas pasajeros

Puedes estar tranquilo sabiendo que siempre serás la única persona al interior de tu vehículo.

Apoyo para Shoppers

Nuestro equipo de soporte siempre está disponible para ayudarte y resolver tus preguntas.

COVID-19

Puedes protegerte gracias a los materiales de protección personal que te entregamos de forma gratuita (estos materiales pueden variar dependiendo de tu ciudad).

 

¿Cuáles son las razones por las que mi cuenta de Shopper puede ser desactivada? ¿Cómo puedo evitar que esto ocurra?

En ReparteloShopper nuestra prioridad es que como Shopper puedas realizar tus pedidos en un entorno positivo, seguro y de respeto. Lo anterior se refleja de la misma forma en el servicio que les entregas a tus clientes y en su satisfacción.

Te invitamos a seguir las siguientes recomendaciones para evitar perder el acceso a tu cuenta y que tu experiencia como Shopper sea la mejor:

  • Tener disposición a aprender de cada uno de tus pedidos para así ir mejorando con el tiempo. Esto de seguro se verá reflejado en tus calificaciones y ganancias.
  • Conocer y seguir las disposiciones de la ley vigente en el país en donde estás realizando pedidos.
  • Mantener una buena actitud mientras realizas tus pedidos, buscando resolver cualquier situación difícil a través de un diálogo respetuoso. Nunca recurrir a la agresividad o al lenguaje ofensivo son atributos positivos para tener en mente.
  • Tener presente que es importante conducir tu vehículo de forma responsable, sin la influencia de alcohol u otras sustancias.
  • Respetar los límites, espacio personal y propiedad privada de tus clientes en cada interacción con ellos, así como resguardar la confidencialidad de cualquier información y datos personales a los que pudieras acceder con motivo de tus pedidos.
  • Cuando te conectes a la aplicación para realizar pedidos, pon tu atención en completar los mismos sin distracciones. Esto tiene un efecto positivo en la experiencia de tus clientes.
  • Recordar que tu cuenta de Shopper es de uso exclusivo y personal.
  • Evitar acumular puntos y participar de programas para clientes mientras realizas la compra y el pago de los pedidos de tus clientes.

El no cumplimiento de lo anterior representa sólo algunas situaciones que pueden contribuir a la desactivación de tu cuenta como Shopper. Si tienes dudas o preguntas sobre otro tipo de acción o comportamiento que pueda impactar el estado de tu cuenta de Shopper, no dudes en comunicarte con nosotros.

​​De todas formas, podemos asegurarte que cada caso recibe una revisión justa por parte del equipo de ReparteloShopper antes de que se tome una decisión que genere un cambio en el estado de una cuenta de Shopper. Se trata de un proceso riguroso que se realiza con la mayor seriedad, atención y respeto posible.

Si ya postulé alguna vez o fui shopper ¿puedo volver a inscribirme?

Si cancelaste tu postulación en un momento o ya fuiste Shopper y quieres volver a serlo, puedes volver a postularte.

Es muy importante que postules con los mismos datos que ingresaste en tu cuenta original (correo electrónico y Rut), así el sistema te enviará un correo para que puedas reingresar y activarte como Shopper sin problemas.

Puedes escribirnos al mail [email protected]  si todavía tienes dudas.

¿Dónde y cómo me registro?

El registro es muy fácil y tiene las siguientes etapas:

  1. Llenar tus datos en el formulario de registro
  2. Acepta los Términos y Condiciones del servicio
  3. Ingresar tu información personal y subir tus documentos (ID, licencia y permiso de circulación de tu vehículo)
  4. Completa una capacitación con nosotros
  5. Retirar tus materiales.

Si tienes dudas, puedes escribirnos al mail [email protected]

¿Qué documentos necesito?

Para ser Shopper en auto necesitas:

  • Carnet de identidad chileno (visa temporaria, permanencia definitiva).
  • Licencia de conducir chilena.
  • Permiso de circulación vigente.

Para ser Shopper en moto necesitas:

  • Carnet de identidad chileno (visa temporaria, permanencia definitiva).
  • Licencia de conducir chilena.
  • Permiso de circulación vigente.

Para ser Shopper en bicicleta:

  • Carnet de identidad chileno (visa temporaria, permanencia definitiva).

Para ser Shopper sin medio de transporte necesitas:

  • Carnet de identidad chileno

Recuerda subir tus documentos con la mejor calidad posible. Evita el flash y procura que la imagen sea vea claramente y con todas sus esquinas.

Si eres extranjero, también podrás cargar los documentos correspondientes como «Visa, temporaria, Permanencia definitiva, Solicitud de regularización migratoria, etc.

Excepciones COVID-19:

En el caso de chilenos, aceptamos carnet de identidad y licencias vencidas durante año 2020 y 2021, con la extensión que indicó el gobierno. En caso de extranjeros, aceptamos licencias vencidas en 2020 y 2021, y en el caso del carnet de identidad vencidos en 2019, 2020 y 2021, aceptamos siempre y cuando se encuentren con un trámite activo y un documento vigente de extranjería (con la extensión de un año que indicó el gobierno).

Si tienes dudas, puedes escribirnos al mail [email protected]

 ¿Qué necesito para ser un Shopper?

Requisitos para todo Shopper:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Tener Carnet de identidad chileno
  • Contar con una cuenta bancaria personal a tu nombre
  • Para extranjeros, además del carnet de identidad chileno, dejamos una casilla para agregar documentos migratorios emitidos en Chile como: Solicitud de Regularización Migratoria, Visa Temporaria, Permanencia Definitiva, entre otros.
  • Debes asegurarte que tú RUT esté registrado en el Servicio de Impuestos Internos (SII) para poder recibir pagos.

Shopper en auto o moto:

  • Licencia de conducir clase A o B para auto y clase C para moto, emitida en Chile
  • Permiso de circulación vigente
  • Contar con un vehículo en buen estado. Si es auto su año debe ser igual o superior al año 2000 y si es moto al 2005
  • Si tu licencia de conducir fue retenida, tendrás que posponer tu inscripción hasta que recuperes tu licencia.

Shopper en moto o bicicleta:

  • Mochila o caja de delivery propia, con las siguientes características: medidas 40x40x40cm, acolchada y con aislante térmico.

Si tienes dudas, puedes escribirnos al mail [email protected]

¿Por qué podría salir rechazada la revisión de documentos?

El rechazo puede deberse a los siguientes motivos:

  • Fotos de mala calidad, oscuras, muy brillantes, poco nítidas o borrosas.
  • Documentos rotos, incompletos y/o poco legibles.
  • Documentos fotocopiados / escaneados.
  • Documentos no vigentes o al día.
  • No cumples con los requisitos para postular.
  • Los datos del postulante y de los documentos no coinciden.
  • La información de los documentos no es completamente visible.
  • No enviaste la fotografía por ambos lados del documento.
  • Los datos de los documentos proporcionados no son válidos.

Si tienes dudas, puedes escribirnos al mail [email protected]

¿Cuáles son los horarios y zonas en que puedes conectarte para ser Shopper?

Te puedes conectar en los mismos horarios de apertura y cierre de los supermercados y tiendas.

Si tienes dudas, puedes escribirnos al mail [email protected]

¿Cómo instalo la ReparteloShopper App?

Puedes descargar la app de ReparteloShopper las tiendas de IOS y Play Store

Si tienes problemas para abrir el link:

  • Asegúrate de contar con buena señal de internet.
  • Intenta abrir el link desde otro navegador.

Si tienes dudas, puedes escribirnos al mail [email protected]

¿Cómo es el proceso luego de haberme inscrito en la página?

Primero, deberás confirmar tu correo, siguiendo el enlace que te enviaremos. Luego, te citaremos a una reunión en nuestras oficinas, ubicadas en Las Condes Habiendo asistido a esta reunión, activaremos tu perfil y coordinaremos tu capacitación en terreno.

¿Qué es ReparteloShopper?

ReparteloShopper es una plataforma con la que puedes hacer llegar tus productos a hogares de tu zona, en menos de 45 minutos y sin inversión alguna.

¿Cómo es una venta por ReparteloShopper?

  1. Los clientes eligen los productos de tu tienda en ReparteloShopper.
  2. Te notificamos cuando hay un nuevo pedido.
  3. Un Shopper va a tu tienda y recoge el pedido.
  4. Cada semana recibes el dinero de tus pedidos.

¿Por qué debería estar en ReparteloShopper?

  1. Le entregarás a tus clientes un servicio personalizado único y en el tiempo que ellos lo necesitan.
  2. Te daremos las herramientas para poder administrar tus productos y sucursales, y ayudarte a vender más.
  3. Descubrirás cuáles son los productos más solicitados y aquellos que los clientes no están encontrando.

¿Cuáles son los requisitos para publicar en ReparteloShopper?

  1. Tener una tienda propia donde recibir a los Shoppers. Esto excluye showrooms, puntos de retiro, puntos de venta en otra tienda y bodegas con retiro.
  2. Comprometerte a mantener el catálogo de la tienda actualizado con fotos y precios, así como tener disponibilidad de productos de manera que se pueda mantener el nivel de found-rate semanal (porcentaje de productos encontrados con respecto a los pedidos) sobre el 85%.
  3. Ofrecer los productos que vendes en ReparteloShopper al mismo precio que en tu tienda.
  4. Tener una cuenta bancaria a nombre de la razón social o representante legal de la empresa.
  5. Estar dispuesto a entregar un servicio de la mejor calidad al cliente.

¿Cómo es el proceso de inscripción?

  1. Muy rápido: puedes inscribirte en minutos, sin contratos a largo plazo ni compromisos forzosos. Llena tus datos, cuéntanos de tu negocio y por qué quieres estar en ReparteloShopper.
  2. Revisaremos tu postulación y verificaremos la información que nos envíes. Queremos asegurarnos de que ReparteloShopper entregue el servicio que tu negocio necesita.
  3. Una vez aprobada tu postulación, recibirás un link para configurar tu tienda, sucursales, productos, personalizar tu marca y tener acceso a herramientas de gestión.
  4. Solicita la publicación de tu tienda. Si esta cumple con la configuración correcta, se te notificará que ya estás visible en la app. Los clientes ya podrán empezar a solicitar tus productos.

¿Cuánto cuesta publicar mi tienda y en cuánto tiempo puedo comenzar a vender?

Inscribirte y publicar tu tienda en ReparteloShopper es gratis. El único cobro es la comisión de acuerdo a tu plan seleccionado. Ya configurada tú tienda, sucursales, y catálogo de productos, podrás solicitar su publicación. Una vez que hayamos revisado que cumple con todos los requisitos, podrás comenzar a recibir pedidos.

¿Cómo se procesa el pedido y quién realiza la entrega?

Cuando el cliente hace su pedido, se asigna un Shopper para realizar la compra.

Después, se envía una notificación al correo de contacto de tu tienda con el número identificador del pedido, junto al nombre y foto del Shopper asignado.

Él o ella llegará a tu tienda y se encargará de seleccionar los productos solicitados para llevarlos al domicilio del cliente.

¿Cómo y cuándo recibo el pago de mis ventas?

La factura por nuestros servicios se emitirá el día miércoles de cada semana.

Este mismo día recibirás el total de tus ventas en la(s) cuenta(s) de banco que especificaste en la configuración de tu tienda. El monto total del depósito será igual al total de las ventas realizadas en tu(s) tienda(s) a través de ReparteloShopper menos nuestra comisión.

¿Cuál es la cobertura de entrega?

Cada sucursal tiene una zona de operación dentro de la ciudad definida en base a su ubicación con un radio de 7 km.